Cơ chế/ Quy trình giải quyết tranh chấp

Cơ chế/ Quy trình giải quyết tranh chấp


Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật Hình thức khác

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại:

Ocopmart.org luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của thành viên liên quan đến giao dịch tại website Ocopmart.org.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý của sàn TMĐT Ocopmart.org. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ocopmart.org sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Ocopmart.org sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Dướ i đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu naị cụ thể:

- Khi phát sinh tranh chấp hoăc̣

khiếu naị, trướ c hết bên bi ̣khiếu nại sẽ liên lac̣

với bên

gửi khiếu naị để trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lươṇ g, hòa giải.

  • Ban quản lý OCOPMART.ORG và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại Website.

  • Khi phát sinh tranh chấp, Ban quản lý OCOPMART.ORG đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của website, thực hiện theo các bước sau:

    • Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: lienhe.ocopmart@gmail.com hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị theo số hotline hiển thị phía dưới của trang chủ.

    • Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của OCOPMART.ORG sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, các quản trị viên của OCOPMART.ORG sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

      Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ khi Ocopmart.org nhận được tin khiếu nại. Thông báo chuyển kết quả khiếu nại đến đối tượng khách hàng tương ứng.

    • Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của OCOPMART.ORG thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VZONE GLOBAL

Số 16 ngõ 79 Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: lienhe.ocopmart@gmail.com

SĐT: 0969 227 007 - Hotline: 0986.29.00.22